توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الحجوزات وتعديلها واسترداد المبالغ لدى جالافيا للسفر والسياحة.
1. قبل إصدار التذكرة
- يمكنك إلغاء الحجز المؤقت في أي وقت قبل السداد دون أي رسوم، وذلك بالتواصل معنا أو بتركه حتى انتهاء مهلة السداد.
- إذا تم السداد وتعذّر إصدار التذكرة لأي سبب (نفاد المقاعد أو تغيّر السعر ورفضك للسعر الجديد) يُعاد لك المبلغ كاملاً.
2. بعد إصدار التذكرة
- تختلف إمكانية الإلغاء والاسترداد حسب نوع التذكرة وقواعد السعر التي تحددها شركة الطيران، وتظهر حالة “قابلة للاسترداد” أو “غير قابلة للاسترداد” عند اختيار الرحلة.
- التذاكر القابلة للاسترداد: يُعاد المبلغ بعد خصم رسوم الإلغاء التي تفرضها شركة الطيران.
- التذاكر غير القابلة للاسترداد: لا يُسترد سعر التذكرة، وقد يُسترد جزء من الضرائب والرسوم الحكومية إذا سمحت شركة الطيران بذلك.
- عدم الحضور للرحلة (No-Show) قد يؤدي إلى خسارة قيمة التذكرة كاملة حسب شروط شركة الطيران.
- رسوم الخدمة غير مستردة بعد إصدار التذكرة.
3. التعديل
طلبات تغيير التاريخ أو المسار أو تصحيح الاسم تخضع لموافقة شركة الطيران ورسومها وفرق السعر إن وُجد، ونبلغك بالتكلفة قبل التنفيذ.
4. إلغاء أو تغيير الرحلة من شركة الطيران
في حال ألغت شركة الطيران الرحلة أو غيّرت موعدها تغييراً جوهرياً، يحق لك اختيار البديل المتاح أو استرداد المبلغ وفق سياسة شركة الطيران، وتتولى الوكالة متابعة الطلب نيابة عنك دون رسوم إضافية.
5. آلية ومدة الاسترداد
- يُقدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر البريد info@galaviatravel.com أو الهاتف مع ذكر رقم الحجز.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (أو إلى حساب بنكي باسم صاحب الحجز في حال التحويل البنكي).
- تتم إعادة المبالغ خلال 14 يوم عمل من استلام المبلغ المسترد من شركة الطيران، علماً بأن شركات الطيران قد تستغرق مدة إضافية لمعالجة الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في بطاقتك مدة إضافية حسب البنك المصدر.